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客户关系管理
课程类型：
选修课
发布时间：
2023-02-17 08:47:05
主讲教师：
钱丽萍
课程来源：
重庆大学
建议学分：
0.00分
课程编码：
ayxtzx2931
课程介绍
课程目录
教师团队
第一章 我们和厂商眼中的客户关系管理
1-1客户眼中的CRM
（12分钟）
1-2厂商眼中的CRM
（9分钟）
第二章 客户，一步一步走近你
2-1你有多少会员卡
（12分钟）
2-2从萌芽到流行
（12分钟）
第三章 给客户画一张像
3-1案例：王永庆：从卖大米到首富
（8分钟）
3-2我需要知道哪些客户信息
（9分钟）
3-3客户心，海底针
（11分钟）
3-4跨界合作：给客户画像
（9分钟）
3-5客户真的是上帝么
（7分钟）
3-6客户区分之ABC分类法
（7分钟）
3-7客户区分之CLV分类法
（10分钟）
3-8客户区分之RFM分类法
（8分钟）
3-9汇丰银行如何区分客户
（10分钟）
第四章 多一点交流 多一点喜欢
4-1中信银行：不走寻常路
（10分钟）
4-2不一样的设计，不一样的心情
（10分钟）
4-3身临其境：多方位的参与和享受
（9分钟）
4-4不一样的接触，不一样的体验
（10分钟）
4-5谁来说：明星还是网红
（12分钟）
4-6玩转新媒体
（11分钟）
4-7怎么说客户才会听
（13分钟）
4-8组合拳：赢得客户心
（10分钟）
第五章 私人订制还是概率销售
5-1迪克超市的秘密
（6分钟）
5-2让客户占点小便宜
（7分钟）
5-3向“产品极致”say NO
（10分钟）
5-4只要客户想要的我们都提供
（9分钟）
5-5让客户冒一次险
（10分钟）
5-6换个包装换个心情
（9分钟）
5-7与众不同的服务
（9分钟）
5-8私人定制之合作式定制
（7分钟）
5-9私人定制之透明式定制
（7分钟）
5-10让我们做朋友吧
（9分钟）
第六章 一个差评引发的“血案”
6-1亲给个好评吧
（14分钟）
6-2口碑的背后
（8分钟）
6-3亲今天你满意了么
（12分钟）
6-4今天客户满意了么
（8分钟）
6-5指数那么多我该信哪个
（9分钟）
第七章 今天，你投诉了么
7-1一条微博引发的轩然大波
（9分钟）
7-2投诉一定是坏事么
（9分钟）
7-3做一个合格的听众
（9分钟）
7-4宝宝我错了
（9分钟）
7-5遇上猪队友
（8分钟）
7-6真的不是我的错
（8分钟）
第八章 我是你的fans
8-1从粉丝经济说起
（14分钟）
8-2忠诚经常购买么
（12分钟）
8-3客户满意了就一定忠诚么
（13分钟）
8-4忠诚的客户在哪里
（14分钟）
8-5如何锁定客户
（12分钟）
8-6客户要走：防患于未然VS亡羊补牢
（13分钟）
第九章 亲，我们做朋友吧
9-1课程回顾与总结
（12分钟）
9-2做一个nice的客户
（15分钟）
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